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POLÍTICA DE GARANTÍA

El objetivo de FERRELUM S.A.S. es lograr la plena satisfacción de los clientes, con la calidad nuestros productos y servicios.

Por este motivo, FERRELUM S.A.S garantiza la calidad, de los productos de iluminación comercializados por la compañía bajo las siguientes condiciones:

El período de garantía de cada producto será el especificado directamente en la cotización, propuesta, y en la respectiva factura de venta original o en la carta de garantías. El período de garantía comienza a partir de la emisión de factura del producto, verificable en la factura de venta.

La garantía ofrecida por FERRELUM S.A.S. Como importador no es responsable por fallos producidos por causas naturales (rayos, inundaciones, terremotos, entre otros.) o eventuales (cortocircuito, errores de conexión e instalación, deterioro por mal uso, golpes, exposición a la intemperie o elementos como fuego u otros factores distintos a la calidad del producto en sí, entre otros.

Para FERRELUM S.A.S. Es indispensable que el producto haya sido instalado en condiciones óptimas que garanticen su buen funcionamiento y una temperatura de trabajo adecuada, de lo contrario FERRELUM S.A.S. no se hará responsable por la garantía, Además si han sido objeto de modificaciones en sus conexiones internas, driver, tarjetas LED, chasis o cualquier otro componente no serán procedentes en términos de garantía.

FERRELUM S.A.S., no se hace responsable por productos que hayan presentado revisiones, reparaciones y/o manipulaciones diferentes a su instalación por personal no autorizado por el proveedor. Aún en el caso en el que la instalación de los productos haya sido realizada por FERRELUM S.A.S, la empresa no se hará responsable bajo ninguna circunstancia de su desinstalación y/o reinstalación, rubro por el cual se incurriría en cobros adicionales, previa solicitud del cliente.

Aunque los productos son resistentes a los golpes moderados, la garantía no cubre daños ocasionados por golpes lo suficientemente fuertes, maltratos o malos manejos.

El producto que presente fisuras o roturas después de ser recibido y aceptado por el cliente, no será cubierto por la garantía. Para dar solución a cualquier garantía, el proveedor tendrá (10) hábiles para determinar la causa del mal funcionamiento y dar una respuesta acerca de la validez o nulidad de la misma.

FERRELUM S.A.S. Solicitará al cliente recomendaciones sobre la calidad de la energía a cargo del cliente, y de instalación de DSP, en los acasos que se considere necesario.

En todos los casos, para solicitar el servicio de garantía, es indispensable presentar la factura de venta original y el formato de solicitud de atención de garantías proporcionado por el comercial de la empresa, debidamente diligenciado.

*Es necesario registro fotográfico que evidencie dónde y cómo está instalado el producto.

Una vez recibidos los productos con solicitud de garantía, FERRELUM S.A.S. contará con DIEZ (10) días hábiles para determinar la causa del fallo o el desperfecto y emitir un concepto sobre la validez o nulidad de la solicitud.

Si la solicitud de garantía no es válida por alguna de las razones expuestas en esta política de garantías, el cliente se hará cargo de todos los costos y fletes asociados a ella.

En caso de ser requerido el servicio de garantía y si los productos se encuentran en la región de cobertura, correspondiente al área metropolitana del Valle de Aburra, ésta se realizará directamente con FERRELUM S.A.S.

Si los productos se encuentran por fuera de la región de cobertura, el comprador se hará responsable del flete.

FERRELUM S.A.S. se reserva el derecho de reemplazar, realizar la reparación o proceder con la devolución del dinero correspondiente al valor total de los productos defectuosos en un período inferior a 30 días hábiles posteriores a la solicitud de la garantía por parte del cliente.

En el caso de devoluciones por inconformidad con el producto, el cliente cuenta con hasta diez (10) días hábiles a partir de la fecha de facturación del producto para realizar la devolución, siempre y cuando éste se encuentre en perfectas condiciones, con sus cajas o empaques originales y sin evidencias de maltratos.